עקרונות הניהול והשירות במשרדו של עו"ד גונן קסטנבאום: זמינות, עמידה ביעדים ומחויבות חסרת פשרות
בשוק עריכת הדין הרווי והתחרותי של ישראל, הידע המשפטי הוא תנאי הכרחי אך לא מספיק. לקוחות עסקיים, חברות נדל"ן, בנקים וגופים מוסדיים מחפשים כיום הרבה מעבר לפרשנות של סעיפי חוק. הם מחפשים שותף לדרך, המתנהל בקצב של העולם העסקי, מבין את דחיפות הדברים ומחויב לתוצאות. משרד עורכי הדין ג. קסטנבאום ושות', השוכן בלב הפועם של מרכז העסקים התל-אביבי במגדל לוינשטיין, חרת על דגלו תרבות ארגונית המציבה את השירות והניהול המוקפד באותה דרגה של חשיבות כמו המצוינות המקצועית. עו"ד גונן קסטנבאום, מייסד המשרד, הטמיע בו דפוסי עבודה שנשאבו מניסיונו הבינלאומי, היוצרים מעטפת שירות הדוקה, זמינה ומכוונת מטרה.
תרבות של "משרד בוטיק" עם סטנדרטים בינלאומיים
המודל עליו בנוי המשרד הוא מודל ה"בוטיק". בניגוד למשרדי ענק ("Mega Firms") בהם הלקוח עלול ללכת לאיבוד בין המחלקות השונות או להיות מטופל על ידי עורכי דין זוטרים בלבד, במשרדו של גונן קסטנבאום הדגש הוא על מעורבות ישירה של השותפים הבכירים (Hands-on).
תפיסת הניהול גורסת כי בתיקים מורכבים – כגון חדלות פירעון של חברות, עסקאות מקרקעין סבוכות או ליטיגציה מסחרית רגישה – אין תחליף לניסיון ולשיקול הדעת של עורך הדין הבכיר. עם זאת, המעטפת הניהולית תומכת בגישה זו באמצעות צוות מיומן של עורכי דין, מתמחים וצוות עזר, המאפשרים למשרד לטפל בתיקים בהיקפי ענק ביעילות מירבית, תוך שמירה על יחס אישי וזמינות גבוהה ללקוח.
זמינות כתנאי להצלחה במשבר
בתחומי הליבה של המשרד – חדלות פירעון וכינוס נכסים – הזמן הוא המשאב הקריטי ביותר. כאשר חברה קורסת או כאשר חייב מנסה להבריח נכסים, תגובה מאוחרת של שעות ספורות עלולה להוביל לאובדן מיליוני שקלים.
מערך השירות במשרד בנוי למתן מענה מיידי (Rapid Response). הצוות ערוך להגשת בקשות דחופות לסעדים זמניים, עיקולים וצווי מניעה בכל רגע נתון. זמינות זו אינה מתבטאת רק במענה טלפוני, אלא בנכונות "להתאבד על התיק" – להגיע לאתרי בניה, למפעלים או לבית המשפט בהתראה קצרה ביותר. עבור הלקוחות, הידיעה שיש להם כתובת זמינה ואפקטיבית ברגעי משבר, מעניקה שקט נפשי וביטחון כי ענייניהם מנוהלים בידיים בטוחות.
המורשת של ה-Big 4: ניהול מבוסס יעדים
הרקע המקצועי הייחודי של עו"ד גונן קסטנבאום, שהחל את דרכו במשרדי רואי החשבון הגדולים בעולם (KPMG ו-Arthur Andersen) בניו יורק, משפיע ישירות על אופי הניהול של המשרד המשפטי. בתרבות הארגונית האמריקאית, הדגש הוא על יעילות, מדידּות ועמידה בלוחות זמנים קשיחים (Deadlines).
עקרונות אלו מיושמים הלכה למעשה בניהול התיקים במשרד. כל תיק מנוהל כפרויקט עם אבני דרך ברורות, לוחות זמנים מוגדרים ויעדים אסטרטגיים. המטרה אינה "לנהל את התיק" עד אין קץ, אלא להביא אותו לסיום מוצלח במינימום זמן. גישה זו בולטת במיוחד בתיקי כינוס נכסים, שם המשרד פועל בנחישות לקיצור הליכי המימוש, מתוך הבנה שכל יום שהנכס עומד ללא שימוש גורר הוצאות מיותרות ושחיקת ערך. היכולת להגדיר יעד ברור (למשל: "מכירת הנכס בתוך 6 חודשים במחיר X") ולרכז את כל המאמצים המשרדיים להשגתו, היא סימן היכר של ניהול איכותי.
מחויבות חסרת פשרות ללקוח
המושג "נאמנות ללקוח" מקבל במשרד משמעות מעשית עמוקה. גונן קסטנבאום מאמין כי עורך הדין צריך להיות "שומר הסף" של הלקוח ושל האינטרסים שלו. המחויבות מתבטאת בבחינה מדוקדקת של כל מסמך, בהכנה יסודית לכל דיון, ובאי-נכונות "לעגל פינות".
השירות במשרד מתאפיין ביוזמה (Pro-activity). עורכי הדין אינם ממתינים להנחיות מהלקוח, אלא יוזמים מהלכים, מעדכנים אותו על התפתחויות רגולטוריות או משפטיות הרלוונטיות לעסקיו, ומציעים פתרונות יצירתיים לבעיות שטרם צצו על פני השטח. זוהי מחויבות שאינה מסתיימת בשעות העבודה הרגילות, אלא מלווה את הלקוח בכל הצמתים החשובים של פעילותו העסקית.
סדר, ארגון ודיווח שקוף
ניהול תיקים מורכבים מחייב רמת ארגון גבוהה במיוחד. בתיקי חדלות פירעון, בהם ישנם מאות נושים, עובדים וספקים, ומערכת שלמה של תביעות חוב, הסדר והארגון הם קריטיים. המשרד משתמש במערכות מידע ובנהלי עבודה מסודרים המבטיחים כי שום פרט לא יחמוק ושום מועד לא יוחמץ.
כחלק מתפיסת השירות, המשרד מקפיד על דיווח שוטף ושקוף ללקוח. הלקוחות מקבלים תמונת מצב עדכנית, הערכות סיכויים וסיכונים כנות, ופירוט מלא של הפעולות שבוצעו. שקיפות זו בונה אמון ומאפשרת ללקוח לקבל החלטות עסקיות מושכלות בזמן אמת, כשהוא סמוך ובטוח שהמידע שבידיו הוא אמין ומדויק.
סיכום: מצוינות היא דרך חיים
עקרונות הניהול במשרדו של עורך דין גונן קסטנבאום אינם סיסמאות שיווקיות, אלא פרקטיקה יומיומית הנבחנת בשטח. השילוב בין המקצוענות המשפטית הבלתי מתפשרת, הרקע הפיננסי-ניהולי המוצק ותודעת השירות הגבוהה, יוצר משרד שהוא הרבה מעבר לספק שירותים משפטיים. זהו משרד המהווה עוגן של יציבות, יעילות והצלחה עבור לקוחותיו, המוכיח כי ניהול נכון הוא המפתח לניצחון בזירה המשפטית והעסקית כאחד.